Компанія переїжджає в сусідню будівлю й замовляє нову вивіску. Здається, що на Картах достатньо створити ще одну точку. Проте для того самого бізнесу така дія може створити дубль і заплутати клієнтів.
Переїзд, зміна власника, ребрендинг і відкриття нової філії є різними ситуаціями. Перед редагуванням потрібно визначити, що саме відбувається. Від цього залежить робота з наявним профілем і можливість зберегти відгуки.
Спочатку знайдіть наявний профіль
Перевірте пошук за назвою, адресою й телефоном. Точка могла вже з’явитися на Картах, навіть якщо нинішній власник її не створював. Встановіть, хто має доступ, і за потреби скористайтеся процедурою отримання контролю.
Google прямо радить не створювати новий профіль лише через переїзд або зміну власника бізнесу. Спочатку працюйте з наявною точкою та відповідною процедурою. Новий акаунт керівника сам по собі не робить бізнес новим.
Інша справа, коли це справді нова філія за окремою адресою, яка відповідає вимогам Google. Її розглядають як самостійне місце. Профіль старої точки не має підміняти дані закладу, що продовжує там працювати.
Якщо в пошуку є кілька схожих точок, не видаляйте їх навмання. Вони можуть представляти різні бізнеси, дозволені підрозділи або дублі. Спочатку встановіть факти, а потім оберіть передбачений Google спосіб дії.
Переїзд потребує перевірки адреси
Підготуйте точну нову адресу та перевірте позначку на карті. Для клієнта важлива можливість знайти місце, а не тільки правильний текст вулиці. Уточніть, де вхід і які орієнтири можна показати у матеріалах.
Google вказує, що після переїзду підтвердженого бізнесу потрібно пройти підтвердження знову. Доступний спосіб визначає Google. Не плануйте кампанію відкриття на припущенні, що зміна адреси буде прийнята миттєво.
Зіставте адресу з сайтом, контактами й сторінкою запису. Якщо клієнт переходить із Карт на стару сторінку, правильний профіль не завершить роботу за інші канали. У плані переїзду потрібен окремий список таких залежностей.
Визначте дату фактичного початку роботи на новому місці. Повідомлення про майбутній переїзд і чинна адреса виконують різні завдання. Передчасна заміна може відправити людей до закладу, який ще не відкрився.
Що відбувається з відгуками
За довідкою Google, для переїзду того самого бізнесу зі збереженням назви відгуки зазвичай переносяться. Існують винятки та особливі ситуації. Тому гарантувати збереження всіх оцінок без розгляду конкретного профілю не слід.
Зміна назви також має умови. Незначне перейменування може дозволяти збереження відгуків. Якщо зміна не відповідає критеріям Google, вона може розглядатися як новий бізнес. Самого слова «ребрендинг» для висновку недостатньо.
Перед правкою назви зафіксуйте, що змінюється: бренд, власник, напрям роботи, послуги чи лише написання. Це допоможе розрізнити адміністративне оновлення та іншу діяльність. Не підганяйте факти під бажаний результат.
Назва в профілі має відповідати реальному представленню бізнесу. Додавання міста, послуг чи рекламних слів лише заради пошуку може суперечити правилам. Нова вивіска не є підставою для довільного набору ключових слів.
Як може допомогти CyberLab.team
У межах погодженої роботи команда CyberLab.team може перевірити поточні дані профілю, допомогти підготувати потрібні зміни та з’ясувати доступні наступні кроки. Переїзд або складний ребрендинг варто окремо описати в завданні й узгодити обсяг.
Власник надає фактичні дані та бере участь там, де процедура Google потребує його дій. Підрядник не може гарантувати обраний спосіб підтвердження або рішення щодо відгуків. Ці межі важливо знати до початку робіт.
Практичний список для переїзду має містити адресу, телефон, години, посилання, матеріали та стан підтвердження. Для кожного пункту потрібен відповідальний. Сторінка сайту й профіль не оновлюються одним редагуванням.
Зберігайте підтвердження погоджених даних і журнал змін. Якщо Google запитає додаткову інформацію, легше працювати з підготовленими фактами. Документи повинні стосуватися реального бізнесу, а не бути створені для обходу правил.
Коментар Петра Деруги
Я раджу повідомляти команду, яка веде Карти, ще на етапі планування переїзду. Тоді можна перевірити наявний профіль, доступи й залежні сторінки. Коли адресу вже змінили в кількох місцях навмання, розібратися складніше.
Ми можемо допомогти організувати цю роботу для бізнесу. Важливо одразу розуміти, що саме змінилося, і користуватися відповідною процедурою Google. Обіцяти наперед збереження кожного відгуку чи миттєве підтвердження я не буду.
Перевірка після відкриття
Коли заклад почав працювати, пройдіть шлях клієнта: знайдіть профіль, відкрийте маршрут, зателефонуйте та перевірте запис. Подивіться, чи фотографії показують актуальний вхід. Зафіксуйте проблеми, які ще залишилися.
Перегляньте стару адресу в пошуку. Клієнти можуть користуватися збереженими посиланнями та попередніми матеріалами. Робота з профілем має враховувати таку плутанину, але спосіб її вирішення залежить від конкретної ситуації.
Завершуйте переїзд перевіреним набором даних, а не лише повідомленням «адресу надіслано». Потрібно знати, що прийняв Google, що бачать клієнти і де потрібна подальша дія. Це дозволяє вести процес без вигаданого статусу готовності.
Джерела
Google: відгуки після переїзду та інших змін